1. Введение
В Dignissimos-Facere мы понимаем, что обстоятельства могут измениться, и стремимся предложить честную и прозрачную политику возврата средств. Настоящий документ разработан в соответствии с законодательством Великобритании (Consumer Contracts Regulations 2013) и применим ко всем покупкам онлайн-курсов, совершаемым через нашу платформу.
2. Право на возврат
Вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с момента совершения оплаты при соблюдении следующих условий:
Вы не начали прохождение курса (не открывали модули или обучающие материалы);
Запрос подаётся с зарегистрированного адреса электронной почты;
Указаны причина запроса и приложено подтверждение оплаты (чек, скриншот и т.п.).
Этот период считается «периодом обдумывания» и действует в отношении всех цифровых продуктов, предоставляемых через платформу Dignissimos-Facere.
3. Исключения из возврата
Возврат средств не производится, если:
Доступ к курсу был начат (включая просмотр хотя бы одного учебного модуля);
С момента оплаты прошло более 14 календарных дней;
Пользователь ранее неоднократно оформлял возвраты без объективных причин;
Возврат запрашивается после прохождения значительной части курса.
4. Порядок подачи запроса на возврат
Чтобы отправить запрос:
Напишите на [email protected] с темой "Запрос на возврат";
Укажите ваше полное имя, e-mail, название курса и дату оплаты;
Приложите подтверждающий документ (чек, выписка или скрин);
Дождитесь ответа от службы поддержки Dignissimos-Facere в течение 5 рабочих дней.
5. Возврат денежных средств
Средства возвращаются на тот же источник, с которого была произведена оплата;
Срок возврата составляет до 10 рабочих дней после подтверждения;
Комиссии не взимаются, за исключением случаев, когда они обусловлены платёжной системой;
В случае проблем с возвратом пользователь может подать повторный запрос с деталями транзакции.
6. Контактная информация
Если у вас остались вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки:
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +44 2038 024864
Адрес: ул. Бэннер, д. 94, Лондон, EC1Y 8JU, Великобритания